Perché i dirigenti perdono spesso la lealtà … inutilmente

"Alla fine della giornata la gente non ricorderà quello che hai detto o fatto, ricorderanno come li hai fatti sentire." – Maya Angelou

Nella mia esperienza, la lealtà alla leadership è stata raramente persa a causa della mancanza di capacità, di acume aziendale o di abilità tecniche. No, era quasi sempre qualcosa di più semplice, più prevenibile e più sfortunato.

Era dovuto al comportamento, dovuto a decisioni personali consapevoli … che erano completamente prevenibili.

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Maya Angelou allo York College, febbraio 2013
Fonte: Wikimedia Commons

Quindi, la mia scelta della citazione di Maya Angelou sopra. Anche se la signora Angelou non stava commentando in modo specifico su affari o leadership, avrebbe potuto benissimo esserlo. Perché è anche una bella descrizione sintetica delle dinamiche interpersonali in gioco nella relazione dipendente-manager. E arriva al motivo per cui i dipendenti hanno spesso le reazioni che fanno alla propria leadership.

È stata una dinamica che ho osservato più di una volta nei miei anni di gestione e, a volte, ha anche provato la rovina di dirigenti di grande talento. Credo che la questione centrale possa essere riassunta in una frase. Ma prima di arrivare a quella frase, diamo un'occhiata ad un paio di modi comuni in cui anche leader estremamente capaci possono indebitarsi involontariamente.

Non condividendo i sacrifici che chiedono agli altri di fare – Little dà fastidio al dipendente medio sul pavimento più che vedere la leadership non condividere i tempi stretti che altri stanno vivendo. Se i budget vengono ridotti del 20% in tutta l'organizzazione, nessuno si sente bene se alcuni dipartimenti esecutivi vengono ridotti solo del 7%. Se la maggior parte dei dipartimenti ha perso il supporto amministrativo durante le riduzioni del personale, nessuno sarà contento di vedere che il supporto amministrativo copioso permane solo in certe aree. Proprio come vedere i leader scendere nelle trincee quando i tempi sono duri è un richiamo al morale, l'avversione per le maniche arrotolate è uno smorzamento del morale.

Non rispettano le stesse regole che si aspettano gli altri – Qualcuno che è stato in giro per il mondo aziendale per un po 'probabilmente l'ha osservato: il sottile sentimento in un'organizzazione gerarchica che, come George Orwell ha descritto molto tempo fa nel suo romanzo classico Animal Farm , "Tutti gli animali sono uguali, ma alcuni animali sono più uguali degli altri. "Certo, non sono nato ieri, e i vantaggi vanno al potere, ho capito. Ma quando i vantaggi diventano eccessivi … che siano troppe conferenze in Costa Rica o troppi membri della famiglia allargata in suite di lusso … qual è il modo più semplice per dirlo? Rende le persone a disagio.

La gente nota e queste cose fanno la differenza. Il che mi porta al mio unico fidato killer:

Impostando un esempio, gli altri non si sentono bene a seguire.

Quando i dipendenti iniziano a sentirlo, la perdita di lealtà sarà inevitabilmente dietro.

Come ha notato la temibile signora Angelou, il tessuto delle relazioni fa sempre la differenza. Hanno importanza nella vita. E contano nel mondo degli affari.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor è autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press) .

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