La comunicazione non verbale è un gioco di numeri?

Se ci fossero mai numeri associati al linguaggio del corpo e alla comunicazione non verbale, sarebbero 55, 38 e 7. Le persone spesso si riferiscono a questi numeri come standard per comprendere la comunicazione non verbale ed esprimere la sua importanza, in particolare rispetto alle parole pronunciate.

Quante volte hai sentito qualcuno dire che oltre l'80% (o anche il 90%) della comunicazione è il linguaggio del corpo o non verbale? Forse anche tu potresti averlo detto, ma sai da dove proviene?

I numeri rappresentano le percentuali di importanza che hanno i vari canali di comunicazione. La convinzione è che il 55% della comunicazione è il linguaggio del corpo, il 38% è il tono della voce e il 7% è le parole pronunciate.

È vero? Bene, sì e no.

In primo luogo, la storia alla base di questo insieme di percentuali spesso citato e altrettanto spesso frainteso di percentuali è spesso sconosciuta, il che credo sia il motivo principale per cui non è stato completamente compreso. Il famoso (almeno nei circoli di comunicazione non verbali!) Il ricercatore Albert Mehrabian è responsabile di questa ripartizione percentuale che dettaglia l'importanza dei canali di comunicazione non verbale rispetto ai canali verbali. In realtà, furono combinati due studi di ricerca (Mehrabian & Wiener, 1967 e Mehrabian & Ferris, 1967) che portarono alla formula 55/38/7.

Lo studio Mehrabian e Ferris consiste in realtà in una formula precedente alla formula 55/38/7: 60/40. La formula 60/40 che hanno creato rappresenta il confronto di importanza tra componenti facciali (60%) e vocali (40%) in relazione all'atteggiamento di una persona.

Il problema con questo, come con lo studio generale della comunicazione non verbale, è che è impreciso affermare che una formula è assoluta e si applica a ogni situazione.

Cosa ne pensa Mehrabian?

Lui è d'accordo!

La formula è stata creata per un contesto specifico, quando il canale non verbale e il canale verbale sono incongruenti (non corrispondenti). Dal suo libro Comunicazione non verbale (pagina 108):

"Quando ci sono incongruenze tra atteggiamenti comunicati verbalmente e posturali, la componente posturale dovrebbe dominare nel determinare l'atteggiamento totale che viene inferito".

Quindi dovresti ancora citare la percentuale di 55/38/7 alla prossima cena per mostrare le tue conoscenze comunicative non verbali? Dovresti includere un asterisco? Bene, quando menziono i numeri 55/38/7, dichiaro chiaramente che questo si applica a determinate situazioni e, cosa più importante, non dovrebbe essere usato come un fattore decisivo per cercare di capire la situazione. Occorre un'analisi adeguata per comprendere appieno quali sono le attuali emozioni della persona in quel momento.

3 Cs of Nonverbal Communication. Jeff Thompson
Fonte: 3 C di comunicazione non verbale. Jeff Thompson

Un modo per aumentare la tua precisione è applicare le 3 C della comunicazione non verbale: contesto, cluster e congruenza. Il contesto include l'ambiente in cui si svolge la situazione, la storia tra le persone e altri fattori come il ruolo di ogni persona (ad esempio, un'interazione tra un capo e un dipendente).

La ricerca di gesti di comunicazione non verbale nei cluster ci impedisce di consentire che un singolo gesto o movimento sia definitivo nel determinare lo stato mentale o l'emozione di una persona. Certo, incrociare le braccia al petto può essere un segno di resistenza e di mentalità chiusa, tuttavia, se le spalle della persona sono sollevate e i loro denti stanno chiacchierando, potrebbero semplicemente essere freddi!

Infine, congruenza abbiamo già discusso sopra riguardo alla formula. Le parole pronunciate corrispondono al tono e al linguaggio del corpo? Dopo che qualcuno cade, e affermano verbalmente che stanno bene, comunque la loro faccia è sogghigna e la loro voce è tremante, potresti voler sondare un po 'più a fondo.

La percentuale 55/38/7 e le 3 C della comunicazione non verbale ci ricordano che, quando si cerca di capire gli altri, un singolo gesto o commento non significa necessariamente qualcosa. Invece, queste teorie ci permettono di prendere nota e osservare di più per ottenere una migliore comprensione di ciò che sta accadendo.

Mehrabian, A. (1972). Comunicazione non verbale . New Brunswick: Aldine Transaction.

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