Bullismo sul posto di lavoro

Gli articoli sul bullismo al lavoro abbondano in questi giorni. Quello che è sempre stato un problema di scuola elementare (soprattutto per me, in quanto bambino piccolo e pieno di libri) è passato all'ufficio, alla fabbrica, al sito di lavoro, al ristorante e al negozio al dettaglio. Ovunque i dipendenti si riuniscano per lavorare e comunicare, vediamo la crescente emergenza di un insieme di comportamenti che possono creare paura, ansia, stress e persino lesioni.

La solita percezione del bullismo sul posto di lavoro è il capo arrabbiato e sminuito, spesso un maschio, che getta il suo peso fisico e simbolico intorno a sfruttare la sua autorità sui dipendenti spaventati. La verità più grande è che i bulli dell'ufficio possono essere proprietari e partner aziendali, dirigenti, manager di linea, supervisori o altri dipendenti in prima linea. Uno studio recente, per quanto aneddotico, suggerisce che i supervisori delle donne commettono alcuni dei peggiori bulli dell'ufficio, confondendo l'assertività per l'aggressione mentre fanno richieste oltraggiose o maltrattano il loro personale.

Vogliamo che tutti i capi siano fermi, leali e coerenti e, quando non lo sono, chi può aiutare? Sicuramente l'ufficio Risorse Umane, il consulente legale, i titolari di aziende o partner, il Consiglio di amministrazione, l'alta dirigenza o persino qualsiasi supervisore possono e devono intervenire quando il bullismo influisce sul morale di uno o più dipendenti e sulla linea di fondo dell'azienda.

Ma il bullismo sul posto di lavoro ha una componente oscura. Quello che alcuni impiegati vedono come un capo duro, altri lo vedono come un bullo. E poiché il bullismo può essere specifico per una persona, alcune persone sono bersagli mentre altri no. Il bullismo può essere verbale e / o fisico. Quindi, se un dipendente, a qualsiasi livello, afferra, spinge o minaccia un altro dipendente, potremmo essere passati a un atto criminale.

Questo problema solleva molte domande, e ciò che lo rende ancora più complesso è che molti uomini d'affari non amano nemmeno ammettere che ciò potrebbe accadere nelle loro strutture. "Alcuni dei nostri dipendenti sono troppo sensibili", dicono, o "Non abbiamo bisogno di un 'impiegato dei campioni' qui intorno, vedendo ingiustizie e maltrattamenti ovunque lui o lei guardi". O, "Se la gente si lamenta di un bullo" , quindi abbiamo un potenziale per una rivendicazione di "ambiente di lavoro ostile"? C'è una buona dose di diniego, razionalizzazione e persino accettazione tacita di questo problema, che è preoccupante, come in "Sì, Dave è il bullo dell'ufficio, ma di certo è in grado di vendere i nostri prodotti e i clienti lo adorano "o" È sicuramente un bullo, ma abbiamo bisogno delle sue capacità di gestione del progetto quando è il momento cruciale ".

Quindi, il bullismo sul posto di lavoro è una risposta eccessivamente esagerata a un capo o un collega con capacità di persone schifose? È una buona definizione per un capo o un collega che manca di intelligenza sociale e punisce gli altri? È un crimine quando diventa minaccioso o pratico? Oggi stiamo sottoperformando negli affari?

Per aiuto, ho intervistato Catherine Mattice, MA, coautrice di un libro sul bullismo sul posto di lavoro e un esperto riconosciuto a livello nazionale, con sede a San Diego. (Ho modificato le sue risposte per la lunghezza.)

Qual è la tua definizione di bullismo sul posto di lavoro?

"Il bullismo è un abuso sistematico che crea uno squilibrio di potere malsano e psicologico tra il bullo e il suo bersaglio, il che può causare danni psicologici sia all'obiettivo sia ai colleghi di lavoro. I costi potenziali, sia emotivi che monetari, possono davvero danneggiare i risultati economici di un'organizzazione. Il bullismo fa sì che obiettivi e colleghi di lavoro si sentano ansiosi, depressi, paurosi, perdono il sonno, sviluppano mal di testa e dolori allo stomaco, creano insicurezza e rabbia e persino disturbi da stress post-traumatico secondo molte ricerche recenti ".

Come classifichi i comportamenti di bullismo sul posto di lavoro?

"La vedo come una comunicazione aggressiva – comunicazione diretta ed esplicita – come insultare gli altri, urlare, scoppi d'ira, entrare in faccia a qualcuno o spazio personale, o inviare e-mail particolarmente cattive.

"O si tratta di atti mirati all'umiliazione – punzecchiamenti aspri, diffusione di pettegolezzi o pettegolezzi, ignorando intenzionalmente gli obiettivi, usando l'isolamento sociale, schernendo con i social media o incolpando gli obiettivi di errori che non sono loro la colpa.

"Infine, può verificarsi come una manipolazione del lavoro – rimuovere compiti imperativi per il proprio lavoro senza spiegazioni, dando carichi di lavoro e scadenze ingestibili, cambiando attività arbitrariamente, dando scarse valutazioni delle prestazioni, nonostante buone prestazioni, con intenzionalmente trattenendo le informazioni necessarie per essere efficaci sul lavoro, o micro-gestione. La manipolazione è la categoria più difficile di comportamenti da identificare, perché sono spesso segrete e passive-aggressive ".

La Sig.ra Mattice fa notare: "Mentre tutti abbiamo sperimentato alcuni di questi comportamenti a un certo punto del lavoro, diventano bullismo quando si verificano frequentemente. Il bullismo non è un evento occasionale; è un abuso continuo che si verifica più volte al giorno o alla settimana, diventa sempre più aggressivo nel tempo e di solito dura circa due anni prima che ci sia una soluzione o un sollievo ".

In che modo il bullismo in ufficio differisce dai comportamenti che vediamo in una richiesta di "ambiente di lavoro ostile"?

"Le molestie, la discriminazione e la creazione di un ambiente di lavoro ostile sono certamente comportamenti di bullismo. Tuttavia, le molestie, le discriminazioni e gli ambienti di lavoro ostili sono definiti dalla legge solo per quanto riguarda le "classi protette". Se sei vittima di bullismo a causa del tuo genere, razza, religione o altre categorie di classi protette, sei protetto dal bullismo dalle leggi federali e statali. Ma se il tuo bullo è un "bullo delle pari opportunità" allora non hai alcun ricorso legale. Il bullismo delle pari opportunità è legale. "

Alcuni dicono che lavorano solo per un capo cattivo, non un bullo. Qual è la differenza?

"La differenza è che un capo tosto tenterà di allenare prestazioni scadenti mentre un bullo chiamerà gli altri stupidi quando non si esibiranno; un capo duro forse non dice mai grazie per il duro lavoro, mentre un prepotente si prende il merito del lavoro altrui; un capo tosto tenterà di motivare i dipendenti ad avere successo attraverso la paura, mentre un bullo ridurrà la motivazione con punizioni punitive. Il bullismo riguarda la percezione. Potresti avere tre persone che lavorano insieme, una maltratta le altre due, la seconda pensa che il suo collega sia un cretino ma non ne sia infastidito, il terzo si sente vittima di bullismo e ne è completamente distrutto. Ciò significa che tutti devono essere nella stessa pagina su cosa sia il bullismo e non sia specificamente all'interno dell'azienda. Lo sviluppo di un rafforzamento di una politica e l'utilizzo della formazione obbligatoria a livello aziendale sono passi importanti per proteggere i dipendenti interessati dal bullismo e proteggere i presunti prepotenti da false dichiarazioni ".

Quale linguaggio deve essere inserito in una politica aziendale antibullismo?

"Non sono d'accordo sul fatto che ci dovrebbe essere una specifica" politica di prevenzione del bullismo sul posto di lavoro "; invece dovrebbe esserci una politica aziendale salubre. È meglio se dici ai dipendenti cosa dovrebbero fare, invece di concentrarsi su ciò che non dovrebbero fare. È meglio dire loro quale dovrebbe essere il risultato finale (un luogo di lavoro sano), piuttosto che ciò che non dovrebbe essere (un luogo in cui non facciamo il prepotente).

"Una" politica sul luogo di lavoro salutare "dovrebbe includere un impegno aziendale a garantire che il luogo di lavoro sia privo di comportamenti negativi e non professionali e volto a creare un'atmosfera di rispetto, collaborazione, sicurezza e cortesia. La politica dovrebbe elencare comportamenti incoraggiati sul lavoro (ad esempio, usare un linguaggio rispettoso e solidale in tutte le interazioni, essere in disaccordo con i coetanei e professionalmente, fornire ai colleghi feedback diretti e costruttivi piuttosto che critiche negative, affrontare il conflitto con la maturità e cercare risoluzioni), come così come una lista di comportamenti di bullismo che non saranno tollerati.

"La politica dovrebbe anche dire che un posto di lavoro sano è responsabilità di tutti, dal top management ai dipendenti in prima linea, utilizzando un impegno per programmi di formazione che supporteranno buone capacità interpersonali sul luogo di lavoro (ad esempio ottimismo, resilienza, gestione dei conflitti, leadership, comunicazione, diversità, ecc.) e una procedura di reclamo che emuli la procedura per i reclami per molestie e discriminazioni.

"Inoltre non fa male aprire le politiche di molestie e discriminazione per includere il bullismo sul posto di lavoro. Le risorse umane potrebbero aggiungere a quelle politiche che molestare chiunque, classe protetta o meno, non saranno tollerate. Voglio anche essere chiaro che una politica non porrà fine al bullismo – porre fine al bullismo in un'organizzazione richiede un focus su politica, leadership e cultura ".

Il libro della signora Mattice si chiama BACK OFF! La tua guida Kick-Ass a Ending Bullying at Work, pubblicata da Infinity Publishing e disponibile nelle librerie e online. Puoi raggiungere la signora Mattice a Catherine@CivilityPartners.com e saperne di più sul bullismo sul posto di lavoro su www.NoWorkplaceBullies.com

Il Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, è un oratore, un autore e un allenatore di San Diego. È membro del consiglio di amministrazione in materia di risorse umane, sicurezza e coaching. Si concentra su problemi dei dipendenti ad alto rischio, valutazione delle minacce e prevenzione della violenza nella scuola e sul posto di lavoro. Nel 1994, ha co-scritto Ticking Bombs , uno dei primi libri di business sulla violenza sul posto di lavoro. Ha conseguito un dottorato in Business Administration (DBA); un Master in Security Management; una laurea in psicologia; e una laurea in inglese. Ha lavorato per il Dipartimento di Polizia di San Diego per 15 anni e ha scritto 16 libri su argomenti di business, risorse umane e giustizia penale. Può essere contattato su drsteve@drstevealbrecht.com o su Twitter @DrSteveAlbrecht

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